1. SẢN PHẨM ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
-
Gỗ thông nguyên liệu, gỗ xẻ sấy
-
Ngói bitum phủ đá
-
Màng chống thấm (PVC, HDPE, khò nóng…)
-
Tấm ốp than tre ép
-
Tấm panel cách nhiệt (EPS, PU, Rockwool...)
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Khách hàng được yêu cầu đổi/trả khi sản phẩm có một trong các lỗi sau:
-
Sản phẩm giao sai chủng loại, quy cách, số lượng so với đơn hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất hoặc lỗi vận chuyển từ phía chúng tôi.
-
Hàng ẩm mốc, nứt vỡ, biến dạng, không đạt yêu cầu kỹ thuật (trong điều kiện bảo quản đúng quy định).
-
Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa sử dụng và yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định.
3. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
-
Thông báo đổi trả: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
-
Hoàn tất đổi trả: Trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi sản phẩm.
4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
-
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng (qua điện thoại, Zalo hoặc email), gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
-
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi xác nhận tình trạng hàng trong vòng 24–48 giờ.
-
Tiến hành thu hồi hàng và đổi/trả theo yêu cầu của khách hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế.
5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
-
Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà cung cấp.
-
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả không phải do lỗi từ phía chúng tôi (ví dụ: đổi mẫu, đổi quy cách, thay đổi nhu cầu…).
6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
-
Sản phẩm đã được cắt xẻ, thi công, dán, sơn hoặc gia công lại.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do sai sót trong quá trình bảo quản, thi công từ phía khách hàng.
-
Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, không áp dụng đổi trả.
-
Quá thời hạn thông báo đổi trả quy định.
7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi yêu cầu hỗ trợ về đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0337 814 048
📧 Email: dackhan97@gmail.com
🏠 Địa chỉ kho/xưởng: 639A/5, tổ 4, khu phố 4, Phường An Phú, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương
🕘 Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 7)
Chúng tôi cam kết làm việc trên tinh thần minh bạch – hỗ trợ – cùng phát triển với đối tác và khách hàng.
Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng!
